Увеличили процент выкупа на 5% и сократили количество возвратов благодаря упаковке
2024-07-18 16:30
Портрет клиента
Дмитрий, опытный селлер, работает с маркетплейсами с 2021 года в нише электроники. Оборот составляет 50 млн в год.
Путь клиента
Компания вышла на высокие обороты в продажах беспроводных наушников, но руководство не устраивало количество выкупов. К тому же был большой процент людей, которые не разобрались с подключением наушников к устройству и оформляли возврат.
Клиент обратился в UPSELLER по поводу приемки, маркировки и отправки товара на склад ВБ. Но получил намного больше, чем планировал!
В компании мы предложили:
А. Сменить обычные пакеты на брендированные зип-пакеты.
Б. Сделать подробную инструкцию, как пользоваться товаром. В. Добавить маркетинговую маркировку.
С помощью этих нехитрых манипуляций, удалось повысить процент выкупа на 5%, увеличить продажи и количество позитивных отзывов. А распечатанная инструкции помогла сократить число возвратов!
Рост выручки клиента
Комментарии клиента
Я сомневался, что нам нужно так заморачиваться с упаковкой. Но в итоге прибыль с продажи одной единицы товара существенно перекрыла стоимость брендированного пакета и маркетинговой маркировки от фулфилмента. Мы добились своей цели: увеличили процент выкупа на 5% и сократили количество возвратов благодаря инструкции!
Комментарии команды UPSELLER
Мы уделяем внимание всем этапом работы с товаром клиента и предлагаем способы повысить эффективность бизнеса, когда видим такую возможность.
В данном случае клиент выиграл не только в деньгах, но и в перспективах на будущее. Благодаря работе над упаковкой, выросло количество продаж и позитивных отзывов, карточка стала расти в выдаче и даже сейчас продолжает набирать обороты. Хотя прошло уже несколько месяцев с момента формирования этого кейса.